Qual das afirmações abaixo descreve melhor o conceito de "escuta ativa"?
(A) -
ouvir atentamente sem interromper, fazendo contato visual e demonstrando compreensão.
(B) -
falar mais do que o outro e dominar a conversa.
(C) -
ignorar o que o outro está dizendo e pensar em outras coisas.
(D) -
interromper constantemente o outro para fazer perguntas ou dar opiniões.
(E) -
mudar de assunto abruptamente durante a conversa.
Dica
- faça contato visual com a pessoa que está falando.
- incline-se ligeiramente em direção à pessoa.
- não interrompa enquanto a pessoa estiver falando.
- demonstre compreensão por meio de acenos de cabeça, sorrisos e outras pistas não verbais.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está prestando atenção.
- resuma ocasionalmente o que a pessoa disse para verificar sua compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente sem interromper, fazendo contato visual e demonstrando compreensão. isso ajuda a construir confiança, mostrar respeito pelo outro e melhorar a comunicação geral.
Análise das alternativas
As demais alternativas descrevem comportamentos que não são característicos da escuta ativa:
- (b) falar mais do que o outro e dominar a conversa.
- (c) ignorar o que o outro está dizendo e pensar em outras coisas.
- (d) interromper constantemente o outro para fazer perguntas ou dar opiniões.
- (e) mudar de assunto abruptamente durante a conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva. praticá-la pode melhorar relacionamentos, resolver conflitos e promover o entendimento mútuo.