Em qual das situações abaixo a comunicação não verbal pode ser mais importante que a comunicação verbal?
(A) -
Uma apresentação formal em uma reunião de negócios.
(B) -
Um bate-papo descontraído com amigos.
(C) -
Uma conversa telefônica com um cliente.
(D) -
Uma entrevista de emprego.
(E) -
Uma negociação de alto risco.
Dica
- Mantenha contato visual com a pessoa com quem você está falando.
- Sorria e use expressões faciais amigáveis.
- Use gestos e movimentos corporais para enfatizar suas palavras.
- Fique atento à sua postura e evite cruzar os braços ou as pernas.
- Seja consciente do seu tom de voz e volume.
Explicação
Em uma negociação de alto risco, as palavras podem ser cuidadosamente escolhidas e ensaiadas, mas a comunicação não verbal pode revelar as verdadeiras intenções e emoções das partes envolvidas. Gestos, expressões faciais e linguagem corporal podem transmitir informações que as palavras não conseguem expressar.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a comunicação verbal é geralmente mais importante ou igualmente importante que a comunicação não verbal:
- (A): Em uma apresentação formal, a comunicação verbal é fundamental para transmitir informações e ideias de forma clara e organizada.
- (B): Em um bate-papo descontraído, a comunicação verbal é mais importante para expressar pensamentos e sentimentos de maneira informal.
- (C): Em uma conversa telefônica, a comunicação verbal é a única forma de comunicação disponível.
- (D): Em uma entrevista de emprego, a comunicação verbal é crucial para impressionar o entrevistador e demonstrar habilidades e qualificações.
Conclusão
A comunicação não verbal pode ser tão importante quanto, ou até mais importante que, a comunicação verbal em certas situações. Saber interpretar e utilizar a comunicação não verbal de forma eficaz é uma habilidade valiosa em diversas áreas da vida.