Qual é a característica mais importante da escuta ativa?
(A) -
Interromper o interlocutor para demonstrar interesse.
(B) -
Falar mais do que ouvir para mostrar conhecimento.
(C) -
Evitar contato visual para não intimidar o interlocutor.
(D) -
Fazer perguntas para verificar se o interlocutor está falando a verdade.
(E) -
Concentrar-se na mensagem, evitando distrações e julgamentos.
Dica
- Olhe nos olhos do interlocutor e demonstre interesse.
- Evite interromper o interlocutor e espere que ele termine de falar.
- Evite julgamentos e críticas.
- Faça perguntas para esclarecer pontos da mensagem.
- Reformule o que o interlocutor disse para demonstrar que você entendeu.
Explicação
A escuta ativa é uma forma de ouvir atentamente, com a intenção de entender e compreender a mensagem do interlocutor. Para isso, é importante concentrar-se na mensagem, evitando distrações e julgamentos.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam características que não são essenciais para a escuta ativa:
- (A): Interromper o interlocutor pode ser considerado rude e desrespeitoso.
- (B): Falar mais do que ouvir pode tornar a comunicação desequilibrada.
- (C): Evitar contato visual pode transmitir desinteresse e falta de atenção.
- (D): Fazer perguntas para verificar a veracidade da mensagem pode ser considerado desconfiado e ofensivo.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e para a construção de relacionamentos saudáveis. Ao concentrar-se na mensagem, evitando distrações e julgamentos, o ouvinte ativo demonstra respeito pelo interlocutor e cria um ambiente propício para a compreensão e a troca de ideias.