Qual das técnicas abaixo é mais importante para uma escuta ativa e empática?

• Faça perguntas que comecem com "o quê", "quem", "onde", "quando", "por quê" e "como".
• Peça exemplos específicos para ilustrar o que o interlocutor está dizendo.
• Reformule as ideias do interlocutor em suas próprias palavras para mostrar que está entendendo.
• Evite fazer perguntas que sejam tendenciosas ou que possam levar o interlocutor a se sentir desconfortável.

As perguntas esclarecedoras são essenciais para demonstrar interesse genuíno nas palavras do outro e para garantir que você está compreendendo corretamente o que está sendo dito. Ao fazer perguntas, você pode obter mais informações, esclarecer dúvidas e mostrar ao interlocutor que está realmente ouvindo e se preocupando com o que ele tem a dizer.

As demais alternativas não contribuem tanto para uma escuta ativa e empática:

• (A) Repetição de informações: Embora possa ser útil para demonstrar atenção, a repetição excessiva pode ser cansativa e desnecessária.
• (B) Reformulação de ideias: Pode ser útil para resumir e organizar o que foi dito, mas não é tão eficaz quanto fazer perguntas para obter mais informações.
• (D) Julgamento e crítica: Estas atitudes não são compatíveis com a escuta ativa e empática, pois impedem que você se concentre no que o outro está dizendo.
• (E) Distração e desinteresse: Estas atitudes são o oposto da escuta ativa e empática, pois mostram que você não está interessado no que o outro está dizendo.

A escuta ativa e empática é uma habilidade fundamental para a comunicação eficaz. Ao fazer perguntas esclarecedoras, você demonstra interesse genuíno no que o outro tem a dizer e garante que está compreendendo corretamente suas palavras.