Qual das situações abaixo **NÃO** representa um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Durante uma reunião, manter contato visual com o orador e fazer anotações das informações importantes.
(B) -
Durante uma conversa, interromper constantemente o interlocutor para fazer perguntas ou comentários.
(C) -
Durante uma apresentação, fazer perguntas relevantes ao final para esclarecer dúvidas ou obter mais informações.
(D) -
Durante uma entrevista de emprego, resumir e sintetizar mentalmente as perguntas do entrevistador para responder de forma adequada.
(E) -
Durante uma negociação, prestar atenção às propostas do outro lado e considerar suas necessidades e perspectivas.
Dica
- Mantenha contato visual com o orador.
- Evite interrupções e deixe o orador terminar de falar.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas e obter mais informações.
- Resuma e sintetize mentalmente as informações ouvidas para melhor compreensão.
- Demonstre interesse e empatia pelo que o orador está dizendo.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção ao orador, evitando interrupções e fazendo perguntas para esclarecer dúvidas. Interromper constantemente o interlocutor é um comportamento que prejudica a comunicação e demonstra falta de respeito.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam exemplos de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual, fazer anotações e esclarecer dúvidas são estratégias de escuta ativa.
- (C): Fazer perguntas relevantes ao final de uma apresentação é uma forma de demonstrar atenção e interesse.
- (D): Resumir e sintetizar mentalmente as perguntas do entrevistador ajuda a responder de forma adequada.
- (E): Prestar atenção às propostas do outro lado e considerar suas necessidades é uma forma de escuta ativa em negociações.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e respeitosa. Praticar a escuta ativa pode melhorar as relações interpessoais, a resolução de conflitos e a tomada de decisões.