Qual das situações abaixo não exemplifica uma escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com o interlocutor.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer pontos.
(C) -
interromper o interlocutor para expressar a própria opinião.
(D) -
reformular as falas do interlocutor para confirmar o entendimento.
(E) -
evitar distrações durante a conversa.
Dica
- pratique o contato visual.
- faça perguntas para mostrar interesse e compreensão.
- evite distrações como celulares ou ruídos.
- reformule as falas do interlocutor para garantir o entendimento.
- resista ao impulso de interromper ou expressar sua opinião imediatamente.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente e compreender a perspectiva do interlocutor sem julgamentos ou interrupções. interromper para expressar a própria opinião enquanto o outro ainda está falando vai contra esse princípio fundamental.
Análise das alternativas
- (a) manter contato visual é uma técnica importante para demonstrar atenção e interesse.
- (b) fazer perguntas para esclarecer pontos mostra que o ouvinte está empenhado em entender.
- (c) interromper o interlocutor é uma violação da escuta ativa, pois o impede de concluir seu pensamento.
- (d) reformular as falas do interlocutor é uma técnica para demonstrar compreensão e garantir o entendimento mútuo.
- (e) evitar distrações é essencial para manter o foco na conversa e ouvir atentamente.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade crucial para a comunicação eficaz. é importante praticá-la constantemente, ouvindo atentamente, fazendo perguntas esclarecedoras e respeitando o tempo e a perspectiva do outro.