Qual das seguintes situações não exemplifica uma escuta ativa?
(A) -
ouvir atentamente as palavras do falante, prestando atenção ao tom e à linguagem corporal.
(B) -
fazer anotações enquanto o falante fala, registrando ideias e informações importantes.
(C) -
interromper o falante para fazer perguntas ou expressar opiniões pessoais.
(D) -
resumir e parafrasear as ideias do falante, demonstrando compreensão.
(E) -
analisar as intenções e perspectivas do falante, considerando o contexto e as evidências apresentadas.
Dica
- olhe nos olhos do falante e mantenha contato visual.
- mostre interesse verbal e não verbal, usando frases como "entendo" ou acenando com a cabeça.
- faça perguntas para esclarecer pontos e mostrar engajamento.
- resuma periodicamente o que o falante disse para demonstrar compreensão.
- evite interromper o falante ou ser defensivo em relação às suas ideias.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente sem interromper, permitindo que o falante conclua seus pensamentos e ideias. interromper o falante mostra falta de respeito e prejudica o fluxo da comunicação.
Análise das alternativas
As demais alternativas exemplificam práticas de escuta ativa:
- (a): ouvir atentamente as palavras do falante, prestando atenção ao tom e à linguagem corporal.
- (b): fazer anotações enquanto o falante fala, registrando ideias e informações importantes.
- (d): resumir e parafrasear as ideias do falante, demonstrando compreensão.
- (e): analisar as intenções e perspectivas do falante, considerando o contexto e as evidências apresentadas.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e envolve ouvir atentamente, compreender as intenções do falante, resumir e parafrasear ideias e evitar interrupções.