Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com a pessoa que está falando.
(B) -
interromper constantemente a pessoa que está falando para fazer perguntas.
(C) -
reformular o que a pessoa disse para verificar a compreensão.
(D) -
usar linguagem corporal aberta e receptiva.
(E) -
fazer perguntas esclarecedoras para obter mais informações.
Dica
- preste atenção total à pessoa que está falando.
- evite interromper ou julgar.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar seu interesse e compreensão.
- reformule o que foi dito para verificar se você entendeu corretamente.
- use linguagem corporal receptiva, como manter contato visual e inclinar-se para frente.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total à pessoa que está falando, sem interrompê-la. isso inclui manter contato visual, usar linguagem corporal receptiva, fazer perguntas esclarecedoras e reformular o que foi dito para verificar a compreensão. interromper a pessoa enquanto ela fala indica que você não está totalmente engajado na conversa e pode prejudicar a comunicação.
Análise das alternativas
- (a): manter contato visual é uma característica da escuta ativa.
- (b): interromper a pessoa que está falando não é uma prática de escuta ativa.
- (c): reformular o que foi dito é uma estratégia para aprimorar a escuta ativa.
- (d): a linguagem corporal aberta e receptiva é um sinal de escuta ativa.
- (e): fazer perguntas esclarecedoras é uma forma de demonstrar que você está ouvindo e entendendo a pessoa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva. praticar a escuta ativa ajuda a construir relacionamentos mais fortes e a resolver conflitos de forma mais eficaz.