Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
fazer contato visual com o locutor.
(B) -
focar na mensagem que está sendo transmitida.
(C) -
interromper constantemente o locutor para fazer perguntas.
(D) -
inclinar-se para frente para mostrar atenção.
(E) -
resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
Dica
- evite interromper o locutor.
- faça perguntas apenas para esclarecer pontos ou ideias.
- demonstre compreensão por meio de sinais verbais (por exemplo, "entendo") ou não verbais (por exemplo, acenar com a cabeça).
- evite julgamentos ou críticas.
- resuma periodicamente o que foi dito para verificar sua compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção à mensagem que está sendo transmitida, demonstrando compreensão e respeito pelo locutor. interromper constantemente pode prejudicar a comunicação, impedir que o locutor complete seus pensamentos e criar uma atmosfera de impaciência e desrespeito.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (a): fazer contato visual com o locutor é uma forma de mostrar atenção e interesse.
- (b): focar na mensagem que está sendo transmitida é essencial para a compreensão.
- (d): inclinar-se para frente mostra atenção e engajamento.
- (e): resumir o que foi dito demonstra compreensão e ajuda a confirmar a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade crucial para a comunicação eficaz. interromper constantemente o locutor não é uma prática aceitável e pode prejudicar o processo de escuta e compreensão.