Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
Ao ouvir alguém falar, manter contato visual e usar linguagem corporal receptiva.
(B) -
Ao ouvir alguém falar, interromper constantemente para fazer perguntas ou dar sua opinião.
(C) -
Ao ouvir alguém falar, fazer perguntas abertas para incentivá-lo a compartilhar mais informações.
(D) -
Ao ouvir alguém falar, evitar julgar ou criticar suas ideias e opiniões.
(E) -
Ao ouvir alguém falar, prestar atenção apenas às palavras e ignorar a linguagem corporal e o tom de voz.
Dica
- Mantenha contato visual com a pessoa que está falando.
- Use linguagem corporal receptiva (por exemplo, inclinar-se para a frente, acenar com a cabeça).
- Faça perguntas abertas para incentivar a pessoa a compartilhar mais informações.
- Evite interromper ou dar sua opinião antes que a pessoa termine de falar.
- Esteja atento à linguagem corporal e ao tom de voz da pessoa que está falando.
- Evite julgar ou criticar as ideias e opiniões da pessoa que está falando.
Explicação
Escutar ativamente envolve não apenas prestar atenção às palavras, mas também à linguagem corporal, ao tom de voz e às emoções da pessoa que está falando. Ignorar esses sinais não permite uma compreensão completa da mensagem transmitida.
Análise das alternativas
As demais alternativas são exemplos de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual, linguagem corporal receptiva e fazer perguntas abertas são técnicas de escuta ativa.
- (B): Interromper constantemente e dar opiniões não são condutas adequadas na escuta ativa.
- (C): Fazer perguntas abertas incentiva a pessoa a compartilhar mais informações e aprofundar o diálogo.
- (D): Evitar julgamentos e críticas permite uma escuta mais receptiva e empática.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Praticar a escuta ativa em diferentes contextos ajuda a compreender melhor os outros, a resolver conflitos e a construir relacionamentos saudáveis.