Qual das seguintes situações não é um exemplo de escuta ativa?
(A) -
manter contato visual com o interlocutor enquanto ele fala.
(B) -
interromper o interlocutor com perguntas constantes.
(C) -
usar linguagem corporal receptiva, como inclinar-se para frente.
(D) -
fazer perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
(E) -
refletir sobre o que o interlocutor disse para garantir o entendimento.
Dica
- mantenha contato visual e use uma linguagem corporal receptiva.
- evite interromper o interlocutor e faça perguntas esclarecedoras apenas quando necessário.
- resuma ou reflita sobre o que o interlocutor disse para demonstrar seu entendimento.
- mostre empatia e respeito, mesmo que discorde do que está sendo dito.
- esteja disposto a aprender e a se adaptar às perspectivas dos outros.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente o que o interlocutor tem a dizer, sem interromper ou monopolizar a conversa. fazer perguntas constantes pode indicar que o ouvinte não está prestando atenção ou está mais interessado em falar do que em ouvir.
Análise das alternativas
As demais alternativas (a, c, d e e) são exemplos de escuta ativa, pois demonstram que o ouvinte está engajado, receptivo e interessado em compreender o que o interlocutor está dizendo.
- (a): manter contato visual é uma forma de demonstrar atenção e envolvimento.
- (c): a linguagem corporal receptiva indica que o ouvinte está aberto a ouvir e entender.
- (d): as perguntas esclarecedoras mostram que o ouvinte está atento e deseja compreender melhor o ponto de vista do interlocutor.
- (e): refletir sobre o que foi dito ajuda a garantir que o ouvinte compreendeu corretamente a mensagem.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva, especialmente na vida pública. interromper constantemente o interlocutor com perguntas pode prejudicar a compreensão e a construção de diálogos produtivos.