Qual das seguintes situações ilustra melhor o conceito de escuta ativa?
(A) -
ouvir uma palestra e tomar notas sobre os pontos principais.
(B) -
ouvir uma música e cantar junto.
(C) -
ouvir um amigo desabafar e oferecer conselhos não solicitados.
(D) -
ouvir um colega de trabalho explicar um novo procedimento e fazer perguntas para esclarecer pontos.
(E) -
ouvir um programa de rádio enquanto dirige.
Dica
- olhe nos olhos do interlocutor e mantenha uma postura aberta.
- faça perguntas para esclarecer pontos e demonstrar interesse.
- resuma o que você ouviu para garantir a compreensão.
- evite interromper ou oferecer conselhos não solicitados.
- pratique a escuta ativa em diferentes situações sociais.
Explicação
A escuta ativa envolve não apenas ouvir, mas também entender a perspectiva do interlocutor, fazer perguntas para esclarecer pontos e responder de forma assertiva e respeitosa.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam plenamente o conceito de escuta ativa:
- (a): tomar notas é uma forma de escuta passiva, pois o foco está em registrar informações, e não em compreender a perspectiva do interlocutor.
- (b): cantar junto é uma forma de participação ativa, mas não necessariamente envolve compreensão ou resposta ao que está sendo ouvido.
- (c): oferecer conselhos não solicitados não é uma prática de escuta ativa, pois o foco está em responder em vez de compreender.
- (d): ouvir um colega e fazer perguntas para esclarecer pontos é uma forma de escuta ativa, pois demonstra compreensão e interesse no que está sendo dito.
- (e): ouvir um programa de rádio enquanto dirige é uma forma de escuta passiva, pois o foco está em outra atividade, e não em compreender o que está sendo dito.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. envolve ouvir com atenção, compreender a perspectiva do interlocutor e responder de forma assertiva e respeitosa.