Qual das seguintes situações ilustra melhor a prática da "escuta ativa"?
(A) -
gabriela ouve atentamente seu professor falar sobre um novo tema, mas não faz perguntas ou anotações.
(B) -
ricardo ouve o discurso de um político na televisão, mas discorda silenciosamente de tudo o que ele diz.
(C) -
mariana ouve sua amiga desabafar sobre um problema, oferecendo palavras de apoio e sugestões.
(D) -
pedro ouve o apresentador de um seminário, tomando notas e fazendo perguntas para esclarecer pontos.
(E) -
joão ouve a música de seus fones de ouvido enquanto sua mãe fala com ele.
Dica
- preste atenção à linguagem corporal e tom de voz do orador.
- faça perguntas para esclarecer pontos e demonstrar interesse.
- resuma o que ouviu para verificar a compreensão.
- ofereça feedback, apoio ou sugestões de forma respeitosa e empática.
- evite distrações e interrupções enquanto ouve.
Explicação
A escuta ativa envolve ouvir atentamente, compreender a mensagem do orador e fornecer feedback que demonstra compreensão e engajamento. na alternativa (c), mariana ouve sua amiga desabafando sobre um problema, oferecendo palavras de apoio e sugestões. isso demonstra que ela está ouvindo ativamente, tentando compreender o ponto de vista da amiga e fornecer apoio emocional.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa não é praticada:
- (a): gabriela ouve atentamente, mas não interage ou demonstra compreensão.
- (b): ricardo ouve, mas discorda silenciosamente, o que indica uma falta de engajamento ativo.
- (d): pedro ouve e faz anotações, mas o foco está na coleta de informações e não na compreensão da mensagem mais ampla.
- (e): joão não está ouvindo ativamente, pois está distraído com a música.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para construir relacionamentos positivos. praticar a escuta ativa envolve prestar atenção, compreender a mensagem do orador e fornecer feedback que demonstre compreensão e engajamento.