Qual das seguintes situações é um bom exemplo de escuta ativa?
(A) -
olhar para o relógio enquanto alguém está falando.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista do outro.
(C) -
concordar com tudo o que a outra pessoa diz.
(D) -
mudar de assunto para falar sobre si mesmo.
(E) -
afastar-se da conversa quando não se concorda com o que está sendo dito.
Explicação
A escuta ativa envolve perguntar para esclarecer pontos de vista e demonstrar compreensão do que está sendo dito. fazer perguntas é uma estratégia para melhorar a escuta ativa, pois mostra que o ouvinte está engajado e interessado na conversa.
Análise das alternativas
- (a) olhar para o relógio enquanto alguém está falando indica falta de atenção e desrespeito.
- (b) fazer perguntas para esclarecer o ponto de vista do outro é uma prática de escuta ativa.
- (c) concordar com tudo o que a outra pessoa diz não mostra escuta ativa, mas sim uma falta de opinião própria.
- (d) mudar de assunto para falar sobre si mesmo quebra o fluxo da conversa e não demonstra escuta ativa.
- (e) afastar-se da conversa quando não se concorda com o que está sendo dito não é uma forma de escuta ativa, mas sim de evitar o conflito.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva. fazer perguntas é uma estratégia importante para melhorar a escuta ativa, pois mostra engajamento e interesse na conversa.