Qual das seguintes frases melhor exemplifica o princípio da escuta ativa em uma conversa cívica?
(A) -
"você está errado! eu não concordo com você!"
(B) -
"entendo seu ponto de vista, mas tenho uma perspectiva diferente."
(C) -
"você não sabe do que está falando. sua opinião é inválida."
(D) -
"sem ofensa, mas acho que você está completamente enganado."
(E) -
"não vou ouvir o que você tem a dizer porque não concordo com suas ideias."
Dica
- preste atenção à linguagem corporal e ao tom de voz.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está ouvindo e tentando entender.
- resuma o que a outra pessoa disse para mostrar que você compreendeu.
- evite interromper ou falar sobre a outra pessoa.
- esteja disposto a ouvir perspectivas diferentes, mesmo que não concorde com elas.
Explicação
Escuta ativa envolve ouvir e compreender o que a outra pessoa está dizendo, mesmo que não concordemos com ela. isso significa prestar atenção não apenas às palavras, mas também à linguagem corporal e ao tom de voz. a alternativa (b) demonstra essa escuta ativa ao reconhecer o ponto de vista do outro e expressar uma perspectiva diferente de forma respeitosa.
Análise das alternativas
As outras alternativas não exemplificam a escuta ativa:
- (a): é uma resposta agressiva e desrespeitosa que não mostra nenhuma tentativa de compreensão.
- (c): é um ataque pessoal que desqualifica a opinião do outro.
- (d): embora não seja tão agressiva quanto (a), ainda é uma declaração desrespeitosa que não mostra empatia.
- (e): demonstra uma recusa em ouvir e se envolver na conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para conversas cívicas construtivas. ela permite que os indivíduos compreendam diferentes perspectivas, mesmo que discordem delas, e participem de discussões respeitosas e informadas.