Qual das seguintes afirmações sobre escuta ativa está incorreta?
(A) -
A escuta ativa envolve prestar atenção às palavras, ao tom de voz e à linguagem corporal do locutor.
(B) -
Na escuta ativa, é importante fazer perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
(C) -
A escuta ativa significa estar sempre concordando com o locutor.
(D) -
A escuta ativa pode ajudar a construir relacionamentos positivos e melhorar a comunicação.
(E) -
A escuta ativa pode ajudar a resolver conflitos e promover a compreensão mútua.
Dica
- Olhe para o locutor e mantenha contato visual.
- Mostre interesse no que ele está dizendo com sua linguagem corporal.
- Faça perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
- Não interrompa o locutor.
- Não julgue ou critique o ponto de vista do locutor.
- Resuma o que o locutor disse para demonstrar que você o compreendeu.
Explicação
A escuta ativa não significa estar sempre concordando com o locutor. Pelo contrário, envolve compreender e respeitar o ponto de vista do outro, mesmo que não se concorde com ele.
Análise das alternativas
As demais alternativas estão corretas:
- (A) A escuta ativa envolve prestar atenção às palavras, ao tom de voz e à linguagem corporal do locutor.
- (B) Na escuta ativa, é importante fazer perguntas para esclarecer ou obter mais informações.
- (D) A escuta ativa pode ajudar a construir relacionamentos positivos e melhorar a comunicação.
- (E) A escuta ativa pode ajudar a resolver conflitos e promover a compreensão mútua.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação efetiva e para a construção de relacionamentos positivos. Ela envolve prestar atenção, compreender e respeitar o ponto de vista do outro, mesmo que não se concorde com ele.