Qual das seguintes afirmações melhor representa o conceito de escuta ativa?
(A) -
ouvir apenas as palavras que são ditas.
(B) -
prestar atenção ao tom de voz e à linguagem corporal do falante.
(C) -
fazer perguntas para interromper o falante e mostrar que você está prestando atenção.
(D) -
concordar com tudo o que o falante diz para evitar conflitos.
(E) -
focar apenas em encontrar erros ou falhas no discurso do falante.
Dica
- olhe nos olhos do falante e mantenha uma postura aberta.
- preste atenção ao tom de voz e à linguagem corporal do falante.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está interessado e compreendendo.
- evite interromper ou fazer julgamentos enquanto o falante estiver falando.
- resuma o que o falante disse para demonstrar sua compreensão e para verificar se você interpretou corretamente.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras que são ditas, mas também ao tom de voz, à linguagem corporal e às emoções do falante. ao observar esses sinais não verbais, o ouvinte pode obter uma compreensão mais profunda das intenções e perspectivas do falante.
Análise das alternativas
As demais alternativas descrevem comportamentos que não são característicos da escuta ativa:
- (a): ouvir apenas as palavras pode levar a uma compreensão superficial.
- (c): fazer perguntas para interromper o falante pode ser desrespeitoso e prejudicar o fluxo da comunicação.
- (d): concordar com tudo o que o falante diz pode indicar falta de pensamento crítico.
- (e): focar em encontrar erros ou falhas pode impedir o ouvinte de compreender a mensagem geral.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz e para uma participação informada na vida pública. ao praticar a escuta ativa, os indivíduos podem construir relacionamentos mais sólidos, resolver conflitos de forma mais eficaz e tomar decisões mais bem informadas.