Qual das seguintes afirmações melhor descreve um ouvinte ativo?
(A) -
alguém que fala muito e interrompe constantemente os outros.
(B) -
alguém que mantém contato visual, faz perguntas esclarecedoras e resume o que ouviu.
(C) -
alguém que pensa em uma resposta enquanto a outra pessoa ainda está falando.
(D) -
alguém que ignora o que a outra pessoa está dizendo e muda de assunto.
(E) -
alguém que concorda com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo que não entenda.
Dica
- mantenha contato visual com a pessoa que está falando.
- afaste as distrações, como telefones celulares ou pensamentos de outra coisa.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está prestando atenção e quer entender.
- resuma o que foi dito para demonstrar compreensão e dar à outra pessoa a oportunidade de esclarecer ou ampliar.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente. isso inclui manter contato visual, fazer gestos de compreensão (como acenar com a cabeça), fazer perguntas esclarecedoras para garantir o entendimento e resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
Análise das alternativas
As outras alternativas descrevem comportamentos que são opostos à escuta ativa:
- (a): falar muito e interromper os outros indica que a pessoa não está ouvindo ativamente.
- (c): pensar em uma resposta enquanto a outra pessoa ainda está falando mostra falta de atenção.
- (d): ignorar o que a outra pessoa está dizendo e mudar de assunto indica desinteresse ou falta de respeito.
- (e): concordar com tudo o que a outra pessoa diz, mesmo sem entender, não é escuta ativa, mas sim concordância passiva.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ao praticar a escuta ativa, podemos mostrar respeito aos outros, melhorar nossa compreensão e fortalecer nossos relacionamentos.