Qual das seguintes afirmações melhor define "escuta ativa"?
(A) -
ouvir atentamente, sem interromper ou criticar.
(B) -
concordar com tudo o que a outra pessoa diz.
(C) -
focar apenas nas palavras que são ditas.
(D) -
ficar em silêncio e esperar a vez de falar.
(E) -
fazer perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
Dica
- olhe nos olhos do falante.
- elimine as distrações.
- faça perguntas para esclarecer o que não foi compreendido.
- resuma o que o falante disse para demonstrar que você está entendendo.
- evite fazer julgamentos ou tirar conclusões precipitadas.
Explicação
A escuta ativa envolve mais do que simplesmente ouvir as palavras que são ditas. ela requer que o ouvinte esteja totalmente envolvido na conversa, prestando atenção não apenas ao que está sendo dito, mas também às emoções e à linguagem corporal do falante.
Análise das alternativas
As demais alternativas não descrevem com precisão o conceito de "escuta ativa":
- (b): concordar com tudo o que a outra pessoa diz não é um princípio da escuta ativa.
- (c): focar apenas nas palavras que são ditas não considera os aspectos não verbais da comunicação.
- (d): ficar em silêncio e esperar a vez de falar não é uma forma ativa de escuta.
- (e): embora fazer perguntas possa ser útil para esclarecer o que não foi compreendido, não é a única característica da escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. ao ouvir atentamente, sem interromper ou criticar, podemos demonstrar respeito pelos outros e melhorar nossa capacidade de compreensão e resposta.