Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre a escuta ativa?
(A) -
envolve apenas prestar atenção às palavras que estão sendo ditas.
(B) -
não é tão importante quanto ser capaz de falar bem.
(C) -
inclui demonstrar compreensão por meio de linguagem corporal e perguntas.
(D) -
não é uma habilidade importante para ter no local de trabalho.
(E) -
é uma habilidade que pode ser aprendida e aprimorada com prática.
Dica
- preste atenção às palavras que estão sendo ditas, bem como à linguagem corporal e ao tom de voz.
- faça contato visual com o locutor.
- faça perguntas para esclarecer pontos ou ideias.
- resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
- evite interromper o locutor.
- mostre empatia e compreensão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção não apenas às palavras que estão sendo ditas, mas também aos sinais não verbais, como linguagem corporal e tom de voz. o ouvinte ativo também faz perguntas para esclarecer pontos ou ideias e resume o que foi dito para demonstrar compreensão.
Análise das alternativas
As demais alternativas são falsas:
- (a) a escuta ativa envolve mais do que apenas prestar atenção às palavras.
- (b) a escuta ativa é uma habilidade importante para ter em vários contextos, incluindo no local de trabalho.
- (d) a escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprimorada com prática.
- (e) a escuta ativa não é apenas uma questão de ouvir passivamente, mas também de demonstrar compreensão e envolvimento.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade valiosa que pode melhorar a comunicação, construir relacionamentos e promover a compreensão. ao praticar a escuta ativa, podemos nos tornar ouvintes mais eficazes e comunicadores mais eficazes.