Qual das seguintes afirmações descreve melhor o conceito de escuta ativa?
(A) -
ouvir apenas as palavras que são ditas, sem prestar atenção ao tom de voz ou à linguagem corporal.
(B) -
ouvir com atenção, tentando entender o significado das palavras e das mensagens implícitas.
(C) -
interromper o orador para fazer perguntas ou expressar opiniões pessoais.
(D) -
ouvir apenas o que nos interessa e ignorar o resto.
(E) -
ouvir apenas as pessoas com as quais concordamos.
Dica
- preste atenção ao orador e ao que está sendo dito.
- faça contato visual e use uma linguagem corporal aberta.
- faça perguntas para esclarecer pontos ou expressar interesse.
- resuma e reformule o que foi dito para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou desviar o assunto.
- esteja ciente de seus próprios preconceitos e suposições.
Explicação
Escuta ativa é uma habilidade que envolve ouvir com atenção, tentando entender o significado das palavras e das mensagens implícitas. ela inclui prestar atenção ao tom de voz, à linguagem corporal e ao contexto da comunicação para compreender a mensagem completa do orador.
Análise das alternativas
- (a): esta afirmação descreve a escuta passiva, que não envolve compreensão ativa.
- (b): esta afirmação descreve corretamente o conceito de escuta ativa.
- (c): esta afirmação descreve a interrupção, que é o oposto de escuta ativa.
- (d): esta afirmação descreve a escuta seletiva, que não é uma forma eficaz de comunicação.
- (e): esta afirmação descreve a escuta tendenciosa, que não é uma forma aberta ou objetiva de escuta.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ela permite que os ouvintes compreendam plenamente as mensagens, construam relacionamentos e contribuam positivamente para as discussões e debates.