Qual das opções abaixo é uma característica essencial para a escuta ativa e empática?
(A) -
Interromper o orador para esclarecer dúvidas e mostrar atenção.
(B) -
Oferecer conselhos e soluções para os problemas apresentados pelo orador.
(C) -
Concordar com tudo o que o orador diz, evitando discordâncias.
(D) -
Demonstrar desinteresse e impaciência, mostrando que não há tempo para ouvir.
(E) -
Reformular as ideias do orador com suas próprias palavras, demonstrando compreensão.
Dica
- Olhe nos olhos do orador e mantenha uma postura aberta.
- Evite interromper o orador.
- Faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que está compreendendo o que ele está dizendo.
- Reformule as ideias do orador com suas próprias palavras para verificar se você entendeu corretamente.
- Demonstre empatia pelos sentimentos do orador, mesmo que você não concorde com ele.
Explicação
A escuta ativa e empática envolve a capacidade de ouvir e entender as palavras e sentimentos do orador, demonstrando atenção e respeito. Reformular as ideias do orador com suas próprias palavras é uma forma de mostrar que está ouvindo e compreendendo o que ele está dizendo.
Análise das alternativas
As demais alternativas não representam características da escuta ativa e empática:
- (A): Interromper o orador não é uma forma respeitosa de demonstrar atenção.
- (B): Oferecer conselhos e soluções nem sempre é apropriado e pode desviar o foco da conversa.
- (C): Concordar com tudo o que o orador diz não é uma forma genuína de demonstrar escuta ativa.
- (D): Demonstrar desinteresse e impaciência é o oposto da escuta ativa e empática.
Conclusão
A escuta ativa e empática é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para a construção de relacionamentos saudáveis. Praticar a escuta ativa e empática significa demonstrar respeito pelo orador, compreender suas palavras e sentimentos e mostrar que está genuinamente interessado no que ele tem a dizer.