Qual das alternativas abaixo não representa uma característica da escuta ativa?
(A) -
demonstrar compreensão verbal e não verbal.
(B) -
interromper o falante para expressar sua opinião.
(C) -
fazer perguntas abertas para esclarecer dúvidas.
(D) -
resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
(E) -
manter contato visual e uma postura corporal aberta.
Dica
- preste atenção total ao falante.
- faça perguntas abertas para esclarecer dúvidas.
- resuma o que foi dito para demonstrar compreensão.
- use expressões faciais e corporais para transmitir interesse e respeito.
- evite interromper o falante ou expressar sua opinião até que ele termine de falar.
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que visa compreender completamente a mensagem do falante. isso envolve prestar atenção à mensagem verbal e não verbal, fazer perguntas para esclarecer dúvidas, resumir o que foi dito e demonstrar compreensão por meio de expressões faciais e corporais.
interromper o falante para expressar sua opinião demonstra falta de respeito, impede a compreensão completa da mensagem e prejudica a comunicação eficaz.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam características da escuta ativa:
- (a): demonstrar compreensão verbal e não verbal é essencial para uma escuta ativa eficaz.
- (c): fazer perguntas abertas para esclarecer dúvidas ajuda a garantir uma compreensão mais profunda da mensagem.
- (d): resumir o que foi dito demonstra compreensão e ajuda a manter o foco da conversa.
- (e): manter contato visual e uma postura corporal aberta transmite interesse e respeito pelo falante.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz. respeitar o falante e permitir que ele expresse completamente sua opinião é fundamental para construir relacionamentos saudáveis e ter conversas produtivas.