Qual das alternativas abaixo é uma técnica de escuta ativa?
(A) -
cruzar os braços e olhar para o lado
(B) -
fazer perguntas para esclarecer dúvidas
(C) -
interromper o interlocutor constantemente
(D) -
desviar o olhar e fingir interesse
(E) -
falar mais do que o interlocutor
Dica
- preste atenção à linguagem verbal e não verbal do interlocutor.
- faça contato visual e evite distrações.
- faça perguntas abertas que permitam ao interlocutor expandir seus pensamentos.
- parafraseie ou resuma o que o interlocutor disse para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou falar mais do que o interlocutor.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade importante para a comunicação eficaz, que envolve prestar atenção ao que o interlocutor está dizendo, tanto verbal quanto não-verbalmente, e fazer perguntas para entender melhor sua mensagem.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são técnicas de escuta ativa:
- (a): cruzar os braços e olhar para o lado: indica desinteresse e falta de atenção.
- (c): interromper o interlocutor constantemente: é desrespeitoso e impede a compreensão do que está sendo dito.
- (d): desviar o olhar e fingir interesse: também indica desinteresse e falta de atenção.
- (e): falar mais do que o interlocutor: não permite que o interlocutor expresse seus pensamentos e opiniões.
Conclusão
A escuta ativa é essencial para uma comunicação eficaz, pois demonstra atenção, compreensão e respeito pelo interlocutor. ao fazer perguntas para esclarecer dúvidas, você mostra que está engajado na conversa e deseja entender o ponto de vista do outro.