Qual das alternativas a seguir melhor exemplifica uma escuta ativa e assertiva em uma situação de conflito?
(A) -
Interromper o interlocutor constantemente para expressar a própria opinião.
(B) -
Falar em tom de voz alto e agressivo para impor a própria visão.
(C) -
Manter o foco na pessoa que está falando, sem se distrair com outras atividades.
(D) -
Fazer gestos e expressões faciais que demonstram desinteresse ou impaciência.
(E) -
Mudar rapidamente de assunto para evitar discutir o tema em questão.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção completa ao que a outra pessoa está dizendo, sem interrupções ou distrações. Isso demonstra respeito pelo interlocutor e ajuda a entender melhor sua perspectiva. Ao manter o foco na pessoa que está falando, é possível responder de forma mais assertiva e apropriada, considerando suas preocupações e sentimentos.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam comportamentos que prejudicam a comunicação e a resolução de conflitos:
- (A): Interromper constantemente o interlocutor é uma forma de desrespeito e pode dificultar a compreensão da sua mensagem.
- (B): Falar em tom de voz alto e agressivo pode intimidar e impedir que a outra pessoa se expresse livremente.
- (D): Fazer gestos e expressões faciais que demonstram desinteresse ou impaciência pode levar a mal-entendidos e magoar o interlocutor.
- (E): Mudar rapidamente de assunto para evitar discutir o tema em questão é uma forma de fuga e não contribui para a resolução do conflito.
- (C): Manter o foco na pessoa que está falando, sem se distrair com outras atividades.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e a resolução de conflitos. Ao ouvir atentamente e com respeito, é possível entender melhor a perspectiva do outro e responder de forma assertiva e apropriada.