Qual das afirmações abaixo NÃO caracteriza uma estratégia eficaz de escuta ativa?
(A) -
Manter contato visual com o locutor.
(B) -
Inclinar-se para trás para mostrar desinteresse.
(C) -
Fazer perguntas para esclarecer pontos ou ideias.
(D) -
Resumir o que foi dito para demonstrar compreensão.
(E) -
Evitar interromper o locutor.
Explicação
Inclinar-se para trás ou adotar uma postura de desinteresse comunica ao locutor que você não está envolvido na conversa ou que não está prestando atenção ao que ele está dizendo. Isso pode ser desrespeitoso e prejudicar o processo de comunicação.
Análise das alternativas
As demais alternativas são consideradas estratégias eficazes de escuta ativa:
- (A): Manter contato visual mostra atenção e envolvimento.
- (C): Fazer perguntas ajuda a esclarecer pontos e demonstra interesse.
- (D): Resumir o que foi dito indica compreensão.
- (E): Evitar interromper permite que o locutor termine seus pensamentos e argumentações.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Ao empregar estratégias como contato visual, perguntas esclarecedoras e resumos, podemos demonstrar atenção, compreensão e respeito pelo locutor.