Qual das afirmações abaixo é uma característica essencial da escuta ativa?
(A) -
falar sem interrupções
(B) -
mostrar interesse pelo que o outro diz
(C) -
concordar com tudo o que é dito
(D) -
julgar o que o outro diz
(E) -
mudar o assunto constantemente
Dica
- mantenha contato visual com o falante
- faça perguntas clarificadoras
- reformule o que foi dito para demonstrar compreensão
- resuma os pontos principais com suas próprias palavras
- evite interromper ou mudar de assunto
Explicação
A escuta ativa é uma técnica de comunicação na qual o ouvinte se concentra totalmente na mensagem do falante, demonstrando interesse e compreensão através de pistas verbais e não verbais. mostrar interesse pelo que o outro diz é uma característica essencial da escuta ativa.
Análise das alternativas
- (a): falar sem interrupções não é uma característica da escuta ativa, mas sim uma prática de comunicação respeitosa.
- (b): mostrar interesse pelo que o outro diz é uma característica essencial da escuta ativa.
- (c): concordar com tudo o que é dito não é uma característica da escuta ativa, mas sim uma forma de evitar conflitos.
- (d): julgar o que o outro diz não é uma característica da escuta ativa, mas sim um preconceito que pode prejudicar a compreensão.
- (e): mudar o assunto constantemente não é uma característica da escuta ativa, mas sim uma forma de desviar o foco da conversa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz, pois permite que os ouvintes compreendam e respondam adequadamente às mensagens dos falantes. mostrar interesse pelo que o outro diz é fundamental para estabelecer uma comunicação respeitosa e produtiva.