Para desenvolver habilidades de escuta ativa e empática, qual das seguintes ações é mais importante?
(A) -
falar menos e ouvir mais atentamente.
(B) -
concordar com o que a outra pessoa está dizendo, mesmo que discorde.
(C) -
interromper a pessoa quando ela estiver falando para fazer perguntas.
(D) -
focar apenas no que a pessoa está dizendo, ignorando suas expressões não verbais.
(E) -
dar conselhos imediatamente, sem ouvir atentamente o problema.
Dica
- faça contato visual e mostre interesse por meio de expressões faciais e postura corporal.
- faça perguntas para esclarecer pontos ou mostrar que está acompanhando.
- reformule o que a outra pessoa disse para verificar sua compreensão.
- demonstre empatia reconhecendo os sentimentos e a perspectiva da outra pessoa.
- evite julgamentos ou interrupções, e permita que a pessoa termine de falar sem interrupções indevidas.
Explicação
Escutar ativamente significa prestar atenção total ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. isso inclui ouvir atentamente, fazer perguntas esclarecedoras e reformular ideias para demonstrar compreensão. falar menos e ouvir mais atentamente é fundamental para desenvolver essa habilidade.
Análise das alternativas
- (b): concordar cegamente não é escuta ativa, pois não demonstra compreensão ou respeito pelas opiniões dos outros.
- (c): interromper é desrespeitoso e interrompe o fluxo da conversa.
- (d): ignorar as expressões não verbais pode levar a mal-entendidos.
- (e): dar conselhos prematuramente demonstra falta de atenção e pode ser desanimador para a pessoa que compartilha seus problemas.
Conclusão
Desenvolver habilidades de escuta ativa e empática requer esforço consciente. ao falar menos e ouvir mais atentamente, podemos demonstrar respeito pelos outros, construir relacionamentos mais fortes e criar um espaço seguro onde as pessoas se sintam ouvidas e valorizadas.