Em uma das situações de comunicação abaixo, o ouvinte demonstrou habilidades de **escuta passiva** em vez de escuta ativa. Qual delas?
(A) -
Ouvir atentamente, fazendo contato visual e acenando com a cabeça.
(B) -
Fazer perguntas que demonstram interesse e compreensão.
(C) -
Interromper frequentemente o comunicador para falar sobre experiências pessoais.
(D) -
Resumir o que o comunicador disse para verificar a compreensão.
(E) -
Tentar entender o ponto de vista do comunicador, mesmo que discorde.
Explicação
A escuta passiva é caracterizada pela falta de envolvimento ativo do ouvinte, que simplesmente ouve sem fazer perguntas ou demonstrar interesse real no que está sendo dito. Na alternativa (C), o ouvinte interrompe frequentemente o comunicador para falar sobre suas próprias experiências, o que é um sinal de escuta passiva.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam características da escuta ativa:
- (A): Contato visual, acenos de cabeça e atenção demonstram envolvimento ativo do ouvinte.
- (B): Fazer perguntas demonstra interesse e compreensão.
- (D): Resumir o que foi dito ajuda a verificar a compreensão.
- (E): Tentar entender o ponto de vista do outro é um aspecto essencial da escuta empática.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação eficaz. Ela envolve ouvir atentamente, fazer perguntas, resumir o que foi dito e tentar entender o ponto de vista do comunicador. Evitar interromper e falar sobre experiências pessoais é fundamental para uma escuta verdadeiramente ativa.