Em que situação abaixo a escuta ativa é mais importante?
(A) -
uma conversa informal com amigos sobre um filme.
(B) -
uma discussão em sala de aula sobre um novo conceito matemático.
(C) -
uma negociação entre dois empresários sobre um acordo comercial.
(D) -
uma conversa telefônica com um atendente de telemarketing.
(E) -
uma entrevista de emprego.
Dica
- mantenha contato visual e uma linguagem corporal receptiva.
- evite interromper o orador.
- faça perguntas esclarecedoras.
- resuma e parafraseie o que o orador disse para demonstrar compreensão.
- demonstre empatia e compreensão, mesmo que discorde do orador.
Explicação
Em uma negociação comercial, é crucial ouvir atentamente o ponto de vista do outro lado para entender seus interesses e objetivos. a escuta ativa permite que os negociadores identifiquem áreas de convergência e divergência, criando uma base para um acordo mutuamente benéfico.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão crucial quanto na negociação comercial:
- (a): em uma conversa informal, a escuta ativa é importante para manter o fluxo da conversa, mas não é essencial.
- (b): em uma discussão em sala de aula, a escuta ativa é importante para compreender o conceito matemático, mas não é tão crucial quanto em uma negociação.
- (d): em uma conversa telefônica com um atendente de telemarketing, a escuta ativa é importante para obter as informações necessárias, mas não é tão essencial quanto em uma negociação.
- (e): em uma entrevista de emprego, a escuta ativa é importante para entender as expectativas do entrevistador, mas não é tão crucial quanto em uma negociação.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz e para construir relacionamentos sólidos. ao ouvir atentamente, podemos compreender melhor os pontos de vista dos outros, resolver conflitos e buscar soluções mutuamente benéficas.