Em qual das situações abaixo é mais adequado usar uma abordagem de comunicação direta?
(A) -
ao conversar com um amigo sobre um problema pessoal.
(B) -
ao negociar um acordo com um cliente difícil.
(C) -
ao fazer uma apresentação para uma plateia de investidores.
(D) -
ao pedir um favor a um colega de trabalho.
(E) -
ao dar feedback construtivo a um subordinado.
Dica
- seja claro e conciso.
- fale assertivamente, mas não agressivamente.
- mantenha contato visual.
- use uma linguagem corporal confiante.
- esteja preparado para lidar com objeções.
Explicação
A comunicação direta envolve ser claro, conciso e assertivo. é mais eficaz em situações onde é necessário estabelecer limites, resolver conflitos ou chegar a um acordo. na negociação com um cliente difícil, a abordagem direta ajuda a definir expectativas, lidar com objeções e alcançar um resultado mutuamente aceitável.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são tão adequadas para uma abordagem de comunicação direta:
- (a): em situações pessoais, é geralmente preferível uma abordagem mais empática e sensível.
- (c): apresentações para investidores normalmente exigem um estilo de comunicação mais formal e persuasivo.
- (d): pedir favores requer uma abordagem mais diplomática e cortês.
- (e): o feedback construtivo deve ser equilibrado e focado no crescimento, requerendo uma abordagem mais indireta.
Conclusão
A comunicação direta é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para navegar em situações difíceis e alcançar resultados desejados. no entanto, é importante adaptar o estilo de comunicação à situação e ao público-alvo.