Em qual das situações abaixo as habilidades de escuta ativa e empática são mais importantes?
(A) -
uma entrevista de emprego, onde o candidato precisa apresentar suas qualificações.
(B) -
uma reunião de equipe, onde os membros discutem ideias e tomam decisões.
(C) -
uma palestra, onde o palestrante apresenta informações a uma grande audiência.
(D) -
uma conversa casual entre amigos, onde as pessoas compartilham experiências pessoais.
(E) -
um debate político, onde os participantes defendem seus pontos de vista.
Dica
- preste atenção ao que os outros estão dizendo, tanto verbalmente quanto não verbalmente.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está ouvindo e compreendendo.
- reformule as ideias dos outros para mostrar que você os entendeu.
- mostre empatia, tentando entender os sentimentos e perspectivas dos outros.
Explicação
Em uma reunião de equipe, a escuta ativa e empática são cruciais para:
- entender as ideias e perspectivas dos outros membros.
- construir relacionamentos positivos e colaborativos.
- tomar decisões informadas e consensuais.
- criar um ambiente respeitoso e inclusivo.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, as habilidades de escuta ativa e empática são menos essenciais:
- (a): em uma entrevista de emprego, o foco está na apresentação do próprio candidato.
- (c): em uma palestra, os participantes são principalmente ouvintes.
- (d): em uma conversa casual, o foco está na troca de experiências pessoais.
- (e): em um debate político, o foco está na defesa de pontos de vista opostos.
Conclusão
As habilidades de escuta ativa e empática são fundamentais para uma comunicação eficaz e para a construção de relacionamentos saudáveis e produtivos. elas são especialmente importantes em situações como reuniões de equipe, onde a colaboração e a tomada de decisões são essenciais.