Em qual das situações abaixo a escuta ativa é mais crucial para uma comunicação efetiva?
(A) -
ouvir uma palestra sobre um tópico desconhecido para ampliar o conhecimento.
(B) -
receber instruções detalhadas para montar um móvel.
(C) -
ter uma conversa casual com um amigo sobre um assunto leve.
(D) -
participar de uma reunião de negócios para tomar decisões importantes.
(E) -
enviar uma mensagem de texto para marcar um encontro com alguém.
Dica
- mantenha contato visual com o interlocutor.
- adote uma linguagem corporal receptiva.
- faça perguntas e parafraseie para demonstrar compreensão.
- evite distrações e interrupções.
- mostre empatia e tente entender a perspectiva do outro.
Explicação
Em uma reunião de negócios, a escuta ativa é essencial para compreender as opiniões, ideias e propostas apresentadas pelos participantes. escutar ativamente permite que os indivíduos entendam os pontos de vista dos outros, respondam de forma ponderada e contribuam efetivamente para a tomada de decisões.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão crucial quanto na situação (d):
- (a): ouvir uma palestra visa principalmente à aquisição de conhecimento, e a escuta passiva pode ser suficiente.
- (b): receber instruções requer atenção, mas não necessariamente escuta ativa para compreensão profunda.
- (c): em uma conversa casual, a escuta ativa é importante para manter o engajamento, mas não é crucial para o entendimento ou tomada de decisões.
- (e): enviar uma mensagem de texto é uma forma de comunicação escrita, não exigindo escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para uma comunicação efetiva, especialmente em situações que requerem compreensão, resposta ponderada e tomadas de decisão. praticar a escuta ativa contribui para a construção de relacionamentos positivos, resolução de conflitos e sucesso em vários aspectos da vida.