Em qual das situações a seguir a escuta ativa é mais importante?
(A) -
Uma apresentação de trabalho em sala de aula.
(B) -
Uma conversa informal com amigos.
(C) -
Uma entrevista de emprego.
(D) -
Uma discussão acalorada sobre um tema polêmico.
(E) -
Uma negociação comercial.
Dica
- Mantenha contato visual com o interlocutor.
- Use a linguagem corporal para mostrar interesse e atenção.
- Faça perguntas para esclarecer dúvidas e mostrar que está ouvindo.
- Reformule o que foi dito para demonstrar compreensão.
- Evite interrupções e distrações.
- Seja paciente e permita que o interlocutor termine de falar.
Explicação
Em uma negociação comercial, a escuta ativa é fundamental para entender as necessidades e expectativas da outra parte, identificar pontos em comum e encontrar soluções mutuamente benéficas. Ao ouvir atentamente, o negociador pode fazer perguntas precisas, construir rapport e estabelecer confiança, aumentando as chances de um acordo bem-sucedido.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão crucial quanto em uma negociação comercial:
- (A) Apresentação de trabalho: a escuta ativa é importante para avaliar a reação do público e adaptar a mensagem conforme necessário.
- (B) Conversa informal: a escuta ativa é importante para mostrar interesse e empatia pelo interlocutor.
- (C) Entrevista de emprego: a escuta ativa é importante para entender as expectativas do entrevistador e se apresentar da melhor forma possível.
- (D) Discussão acalorada: a escuta ativa é importante para entender os argumentos da outra parte e encontrar pontos de concordância.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para uma comunicação efetiva e colaboração produtiva. Ao ouvir atentamente, podemos compreender melhor os outros, construir relacionamentos mais fortes e alcançar resultados positivos.