Em qual das perguntas abaixo o entrevistador está usando uma técnica de escuta ativa conhecida como "fraseamento"?
(A) -
"você poderia nos contar um pouco mais sobre sua experiência?"
(B) -
"entendo que você está preocupado com isso. você pode me explicar por que?"
(C) -
"muito obrigada pelas suas respostas. você tem mais alguma coisa a acrescentar?"
(D) -
"eu gostaria de saber mais sobre sua visão sobre esse assunto."
(E) -
"só para ter certeza, você está dizendo que?"
Dica
- use o fraseamento com moderação para evitar interromper o fluxo da entrevista.
- parafraseie ou repita as ideias principais do entrevistado, não suas palavras exatas.
- use o fraseamento para encorajar o entrevistado a fornecer mais detalhes ou contexto.
- evite usar o fraseamento como uma maneira de interromper ou controlar o entrevistado.
Explicação
O fraseamento envolve repetir ou parafrasear as palavras do entrevistado para demonstrar compreensão e incentivá-lo a continuar falando. na alternativa (b), o entrevistador repete a preocupação expressa pelo entrevistado e pergunta por que ele está preocupado, demonstrando escuta ativa e encorajando uma resposta mais elaborada.
Análise das alternativas
As demais alternativas não caracterizam a técnica de fraseamento:
- (a) é uma pergunta aberta que busca mais informações, mas não repete ou parafraseia as palavras do entrevistado.
- (c) é uma expressão de agradecimento e uma pergunta aberta, mas não repete ou parafraseia as palavras do entrevistado.
- (d) é uma pergunta aberta que busca mais informações, mas não repete ou parafraseia as palavras do entrevistado.
- (e) é uma pergunta de esclarecimento, mas não repete ou parafraseia as palavras do entrevistado.
Conclusão
A técnica de fraseamento é uma ferramenta valiosa para entrevistadores, pois demonstra compreensão, encoraja a comunicação e ajuda a construir confiança. ao repetir ou parafrasear as palavras do entrevistado, os entrevistadores podem criar um ambiente mais confortável e obter respostas mais ricas e detalhadas.