Em qual das seguintes situações é mais importante seguir as regras de etiqueta na comunicação escrita?
(A) -
enviar uma mensagem de texto para um amigo
(B) -
escrever um e-mail formal para um cliente
(C) -
postar um comentário em um fórum de discussão online
(D) -
enviar uma mensagem privada em uma rede social
(E) -
enviar um e-mail para um colega de trabalho
Dica
- use uma linguagem formal e evite gírias ou linguagem informal.
- seja claro e conciso em sua escrita.
- revise cuidadosamente seu e-mail antes de enviá-lo para verificar erros de ortografia e gramática.
- use uma saudação e um encerramento apropriados.
- mantenha um tom profissional e respeitoso ao longo do e-mail.
Explicação
Quando escrevemos um e-mail formal para um cliente, estamos representando nossa empresa ou organização. portanto, é essencial seguir as regras de etiqueta para criar uma impressão profissional e respeitosa. isso inclui usar uma linguagem formal, escrever de forma clara e concisa e revisar cuidadosamente o e-mail antes de enviá-lo.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, as regras de etiqueta são menos essenciais:
- (a): as mensagens de texto para amigos são geralmente informais e não precisam seguir regras rígidas de etiqueta.
- (c): os comentários em fóruns de discussão online podem ser mais informais e podem permitir uma linguagem mais casual.
- (d): as mensagens privadas em redes sociais também podem ser informais e não precisam seguir todas as regras de etiqueta.
- (e): embora os e-mails para colegas de trabalho devam ser profissionais, eles geralmente não exigem o mesmo nível de formalidade que um e-mail para um cliente.
Conclusão
Seguir as regras de etiqueta na comunicação escrita é importante para criar uma impressão profissional e respeitosa. ao escrever um e-mail formal para um cliente, é especialmente crucial aderir a essas regras para manter um relacionamento comercial positivo.