Qual das seguintes habilidades NÃO é essencial para uma negociação oral eficaz?
(A) -
Escuta ativa
(B) -
Assertividade
(C) -
Empatia
(D) -
Agressividade
(E) -
Persuasão
Dica
- Mantenha a calma e evite ataques pessoais.
- Use linguagem respeitosa e profissional.
- Concentre-se em encontrar pontos em comum e interesses compartilhados.
- Esteja disposto a comprometer e buscar soluções ganha-ganha.
- Se a negociação ficar tensa, faça uma pausa ou adie a discussão para outro momento.
Explicação
A agressão é uma forma prejudicial e ineficaz de se comunicar em uma negociação. Ela pode levar ao ressentimento, à resistência e à ruptura do relacionamento.
Análise das alternativas
Todas as outras opções são habilidades essenciais para uma negociação oral eficaz:
- (A) Escuta ativa: permite compreender as necessidades e perspectivas da outra parte.
- (B) Assertividade: ajuda a expressar claramente seus pontos de vista e interesses.
- (C) Empatia: permite entender as emoções e motivações da outra parte.
- (E) Persuasão: permite apresentar argumentos convincentes e influenciar a outra parte.
Conclusão
A negociação oral eficaz requer uma abordagem respeitosa e colaborativa. A agressão prejudica o processo de negociação e impede a busca de soluções mutuamente aceitáveis.