Qual das seguintes afirmações ilustra melhor o princípio da "escuta ativa" na argumentação e negociação oral?
(A) -
expressar o próprio ponto de vista de forma agressiva para intimidar a outra parte.
(B) -
fazer perguntas para esclarecer os argumentos da outra parte, demonstrando compreensão.
(C) -
interromper a outra parte constantemente para impor o próprio ponto de vista.
(D) -
ignorar os argumentos da outra parte e focar apenas no próprio discurso.
(E) -
argumentar de forma emocional, apelando para as emoções da outra parte.
Explicação
A escuta ativa envolve prestar atenção plena aos argumentos da outra parte, buscando entender sua perspectiva e identificar pontos de concordância e discordância. isso é essencial para construir uma negociação eficaz e respeitosa. as outras alternativas refletem comportamentos ineficazes de argumentação e negociação, como agressividade, interrupções, desrespeito e apelos emocionais.
Análise das alternativas
- (a): esta alternativa demonstra uma postura agressiva e intimidatória, o que prejudica a negociação.
- (b): aqui está a essência da escuta ativa, mostrando compreensão e busca por esclarecimentos.
- (c): as interrupções constantes impedem a comunicação eficaz e o entendimento mútuo.
- (d): ignorar os argumentos da outra parte fecha o diálogo e bloqueia a possibilidade de acordo.
- (e): apelar para as emoções pode nublar o raciocínio e dificultar a negociação racional.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade crucial na argumentação e negociação oral. ao ouvir com compreensão, podemos estabelecer uma base para negociações eficazes e chegar a acordos mutuamente benéficos.