Qual das alternativas não é uma habilidade essencial para uma negociação eficaz?
(A) -
escuta ativa
(B) -
empatia
(C) -
assertividade
(D) -
arrogância
(E) -
resolução de problemas
Explicação
A arrogância é uma atitude prejudicial em uma negociação eficaz, pois cria uma barreira na comunicação e dificulta a construção de relacionamentos.
Análise das alternativas
- (a) escuta ativa: é essencial para entender os pontos de vista e interesses das outras partes envolvidas.
- (b) empatia: ajuda a compreender as emoções e motivações subjacentes, facilitando a construção de pontes e acordos.
- (c) assertividade: permite expressar os próprios interesses e necessidades de forma clara e respeitosa, sem ser passivo ou agressivo.
- (d) arrogância: uma atitude negativa que mina a confiança e dificulta a cooperação.
- (e) resolução de problemas: é o objetivo final de uma negociação, buscando soluções mutuamente aceitáveis.
Conclusão
Para uma negociação eficaz, é fundamental que os indivíduos desenvolvam habilidades como escuta ativa, empatia, assertividade e resolução de problemas. arrogância, por outro lado, é um obstáculo que deve ser evitado.