Em uma discussão, qual das seguintes atitudes é essencial para uma negociação bem-sucedida?
(A) -
usar tom de voz agressivo e acusador.
(B) -
interromper constantemente o interlocutor.
(C) -
ser inflexível e não ceder em nenhum ponto.
(D) -
ouvir atentamente as opiniões dos outros.
(E) -
focar apenas nos próprios interesses, ignorando as necessidades do outro.
Dica
- faça contato visual com o interlocutor.
- demonstre interesse e atenção por meio de gestos e expressões faciais.
- faça perguntas esclarecedoras para entender melhor os pontos de vista do outro.
- resuma e parafraseie o que ouviu para garantir a compreensão mútua.
- evite julgamentos ou interrupções desnecessárias.
Explicação
Ouvir atentamente os pontos de vista do interlocutor é fundamental para entender seus interesses e necessidades, o que permite a identificação de pontos em comum e a construção de acordos mutuamente satisfatórios. ao ouvir, o negociador também demonstra respeito pelo outro lado, criando um ambiente propício para o diálogo e a cooperação.
Análise das alternativas
As demais alternativas representam atitudes prejudiciais ao processo de negociação:
- (a): o tom de voz agressivo e acusador afasta o interlocutor e dificulta a comunicação.
- (b): as interrupções constantes impedem o outro lado de se expressar plenamente, prejudicando a compreensão mútua.
- (c): a inflexibilidade torna a negociação improdutiva, pois impede a busca de soluções alternativas.
- (e): o foco exclusivo nos próprios interesses desconsidera as necessidades do outro lado, dificultando o alcance de um acordo.
Conclusão
A negociação bem-sucedida requer a capacidade de ouvir atentamente, compreender as perspectivas dos outros e buscar soluções que atendam aos interesses de ambas as partes. ignorar essa atitude essencial pode levar ao fracasso das negociações.