Qual das seguintes afirmações é uma característica essencial da escuta ativa?
(A) -
focar apenas na mensagem verbal do orador.
(B) -
ignorar os sentimentos e emoções expressos.
(C) -
interromper o orador para fazer perguntas.
(D) -
conectar as palavras do orador com suas próprias experiências.
(E) -
julgar as opiniões do orador antes de ouvi-las completamente.
Explicação
Conectar as palavras do orador com suas próprias experiências é uma característica essencial da escuta ativa porque permite que o ouvinte compreenda a perspectiva do orador e se relacione com seus pensamentos e sentimentos.
Análise das alternativas
As demais alternativas não são características da escuta ativa:
- (a): o foco deve ser na mensagem verbal e não verbal.
- (b): ignorar os sentimentos e emoções prejudica a compreensão.
- (c): interromper mostra desrespeito e dificulta o fluxo da fala.
- (e): julgar as opiniões impede que o ouvinte receba a mensagem completa.
Conclusão
A escuta ativa é fundamental para uma comunicação eficaz. ao conectar as palavras do orador com suas próprias experiências, os ouvintes demonstram empatia, compreensão e respeito.