Em qual das opções abaixo o conceito de "escuta ativa" é mais bem exemplificado?
(A) -
ouvir atentamente, mantendo contato visual e fazendo perguntas esclarecedoras.
(B) -
concordar com tudo o que a outra pessoa diz para evitar conflitos.
(C) -
interromper a outra pessoa para apresentar seu ponto de vista.
(D) -
ignorar o que a outra pessoa está dizendo e pensar em algo completamente diferente.
(E) -
responder com comentários sarcásticos ou agressivos.
Dica
- pratique prestar atenção plena à outra pessoa.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar compreensão.
- resuma periodicamente o que a outra pessoa disse para mostrar que você está ouvindo.
- evite julgamentos ou interromper.
- mostre empatia e compreensão por meio de linguagem corporal e tom de voz.
Explicação
Escuta ativa envolve prestar atenção plena à outra pessoa, demonstrando isso por meio de contato visual, perguntas esclarecedoras e respostas empáticas. isso cria um ambiente de respeito e compreensão mútua.
Análise das alternativas
As demais alternativas apresentam comportamentos que são contrários à escuta ativa:
- (b): concordar excessivamente pode inibir a discussão honesta.
- (c): interromper impede a outra pessoa de expressar-se totalmente.
- (d): ignorar mostra desrespeito e falta de interesse.
- (e): respostas sarcásticas ou agressivas são desrespeitosas e prejudicam a comunicação.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para discussões produtivas e relacionamentos saudáveis. ela permite que os indivíduos se conectem uns com os outros, compreendam diferentes perspectivas e trabalhem juntos para encontrar soluções.