Em qual das situações de discussão abaixo a escuta ativa é mais importante?
(A) -
apresentando seu ponto de vista em uma reunião de trabalho.
(B) -
confrontando um colega sobre um erro que ele cometeu.
(C) -
ouvindo um discurso motivacional em um evento.
(D) -
dialogando com alguém que tem uma opinião oposta à sua em uma discussão online.
(E) -
dando instruções técnicas a um subordinado.
Dica
- preste atenção ao que a outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente.
- faça perguntas esclarecedoras para demonstrar que você está ouvindo.
- resuma e parafraseie os pontos principais para verificar se você entendeu corretamente.
- evite interromper ou julgar a outra pessoa.
- mostre empatia e tente entender sua perspectiva, mesmo que você não concorde com ela.
Explicação
Em uma discussão online com alguém que tem uma opinião oposta, a escuta ativa é fundamental para entender corretamente o ponto de vista do outro, responder de forma respeitosa e buscar um diálogo construtivo.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa pode ser importante, mas não é tão essencial quanto na alternativa (d):
- (a): apresentar um ponto de vista em uma reunião é mais focado na expressão do próprio discurso.
- (b): confrontar um colega sobre um erro é mais direto e não requer tanta escuta ativa.
- (c): ouvir um discurso motivacional é mais passivo e não envolve uma troca de ideias.
- (d): dialogando com alguém que tem uma opinião oposta à sua em uma discussão online, é a que mais exige a prática da escuta ativa.
- (e): dar instruções técnicas é mais diretivo e não requer tanta escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação interpessoal e para a construção de relacionamentos saudáveis e produtivos. praticar a escuta ativa em diferentes situações, especialmente em discussões com opiniões opostas, promove o respeito mútuo e facilita o diálogo construtivo.