Em qual das seguintes situações é mais importante demonstrar escuta ativa?

• mantenha contato visual e uma linguagem corporal aberta.
• faça perguntas esclarecedoras e parafraseie o que ouviu para mostrar compreensão.
• evite interromper ou desqualificar a outra pessoa.
• expresse empatia e compreensão, mesmo que não concorde com a opinião da outra pessoa.
• agradeça à outra pessoa por compartilhar seus pensamentos e sentimentos.

A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação eficaz. ela envolve prestar atenção ao que a outra pessoa está dizendo, compreender sua perspectiva e responder de forma respeitosa e envolvente.

na situação descrita na alternativa (b), é crucial demonstrar escuta ativa para evitar mal-entendidos, construir relacionamentos fortes e resolver conflitos de forma construtiva.

Nas demais alternativas, a escuta ativa também é importante, mas não tão essencial quanto na alternativa (b):

• (a): em uma palestra, o foco está principalmente em receber informações do palestrante.
• (c): em uma apresentação, o foco está em transmitir informações ao público.
• (d): em uma reunião de negócios, a escuta ativa é importante, mas também são necessárias outras habilidades, como negociação e tomada de decisão.
• (e): em uma conversa casual, a escuta ativa é importante, mas geralmente não é tão crítica como na alternativa (b).

A escuta ativa é uma habilidade valiosa que pode melhorar a comunicação, fomentar relacionamentos e promover a compreensão. praticá-la regularmente, especialmente em situações desafiadoras como discussões acaloradas, é essencial para o crescimento pessoal e interpessoal.