Qual das situações de conversa abaixo é mais propícia para a prática da "escuta ativa"?
(A) -
um professor dando uma aula expositiva para seus alunos.
(B) -
dois amigos conversando sobre suas vidas pessoais.
(C) -
um vendedor apresentando um produto para um cliente.
(D) -
um técnico de atendimento ao cliente resolvendo um problema de um cliente.
(E) -
um político discursando para uma multidão.
Dica
- mantenha contato visual.
- incline-se em direção ao orador.
- demonstre interesse verbal e não verbal (por exemplo, acenando com a cabeça, fazendo perguntas).
- reformule o que o orador disse para demonstrar compreensão.
- evite interromper ou julgar.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade que envolve ouvir com atenção e compreender a mensagem do outro, tanto verbal quanto não verbal. a situação mais propícia para praticar a escuta ativa é uma conversa entre dois amigos, onde ambas as partes têm a oportunidade de falar e ouvir, e estão interessadas em se conectar e entender um ao outro.
Análise das alternativas
- (a): numa aula expositiva, o foco está no professor falando e os alunos ouvindo.
- (b): numa conversa entre amigos, há uma troca de turnos de fala e ambos estão interessados em se entender.
- (c): numa apresentação de vendas, o objetivo é persuadir o cliente, e pode não haver muito espaço para escuta ativa.
- (d): numa situação de atendimento ao cliente, o foco é resolver o problema, e pode haver limitações na escuta ativa do técnico.
- (e): num discurso político, o foco está no orador transmitindo uma mensagem, e não há espaço para escuta ativa.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade essencial para a comunicação respeitosa e eficaz. ao praticá-la em diferentes situações, podemos melhorar nossa capacidade de construir relacionamentos e resolver conflitos.