Qual das alternativas abaixo é a melhor definição de "escuta ativa"?
(A) -
ouvir atentamente, sem interromper ou julgar.
(B) -
ouvir apenas as palavras que são ditas, sem tentar entender o significado subjacente.
(C) -
fazer perguntas constantes para mostrar que você está interessado.
(D) -
dar conselhos sobre como resolver os problemas do falante.
(E) -
mudar o assunto sempre que o falante disser algo com o qual você não concorda.
Explicação
A escuta ativa é uma habilidade de comunicação que envolve prestar atenção plena ao que outra pessoa está dizendo, tanto verbal quanto não verbalmente. isso inclui:
- manter contato visual
- demonstrar compreensão por meio de linguagem corporal e verbal (por exemplo, acenar com a cabeça, fazer sons de afirmação)
- evitar interromper ou julgar o falante
- tentar entender o significado subjacente das palavras do falante
- fazer perguntas esclarecedoras quando necessário
Análise das alternativas
As outras alternativas contêm informações incorretas ou incompletas sobre escuta ativa:
- (b): a escuta ativa envolve tentar entender o significado subjacente das palavras do falante.
- (c): fazer perguntas pode ser parte da escuta ativa, mas não é a principal característica.
- (d): a escuta ativa não envolve dar conselhos.
- (e): a escuta ativa envolve aceitar e compreender as perspectivas do falante, mesmo que você discorde delas.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade crucial para comunicação efetiva. ao praticar a escuta ativa, você pode mostrar respeito pelo falante, construir relacionamentos mais fortes e se tornar um comunicador mais eficaz.