Em qual das situações abaixo é fundamental manter uma comunicação respeitosa e ética?
(A) -
encomendar uma pizza pelo telefone
(B) -
fazer uma reclamação formal por escrito
(C) -
pedir ajuda a um colega de trabalho
(D) -
bater papo com amigos em uma rede social
(E) -
enviar uma mensagem de texto para um parente
Dica
- seja claro e direto ao expressar seus pensamentos e ideias.
- evite linguagem agressiva ou ofensiva.
- ouça atentamente os outros e tente entender sua perspectiva.
- seja respeitoso com opiniões e crenças diferentes.
- assuma a responsabilidade por suas próprias palavras e ações.
Explicação
Reclamações formais geralmente envolvem questões sérias ou delicadas que precisam ser tratadas com cuidado e profissionalismo. uma comunicação respeitosa e ética garante que a reclamação seja apresentada de maneira clara, objetiva e sem ataques pessoais.
Análise das alternativas
As demais alternativas permitem uma comunicação mais informal e descontraída:
- (a): encomendar uma pizza é uma transação comercial simples que não requer um nível elevado de respeito e ética.
- (c): pedir ajuda a um colega de trabalho geralmente envolve uma comunicação direta e informal.
- (d): bater papo com amigos nas redes sociais pode permitir uma comunicação mais pessoal e casual.
- (e): enviar uma mensagem de texto para um parente é uma forma de comunicação informal e pessoal.
Conclusão
A comunicação respeitosa e ética é essencial em situações formais e profissionais, onde é necessário manter um tom profissional e evitar mal-entendidos ou conflitos.