Em qual das situações abaixo a escuta ativa é mais importante?
(A) -
em uma reunião de trabalho, onde os membros da equipe precisam chegar a um consenso.
(B) -
em uma conversa casual com um amigo, onde você está compartilhando experiências recentes.
(C) -
em uma palestra universitária, onde o professor está apresentando informações complexas.
(D) -
em uma discussão acalorada, onde as pessoas estão defendendo pontos de vista opostos.
(E) -
em uma apresentação de vendas, onde o vendedor está tentando persuadir um cliente.
Dica
- olhe nos olhos da pessoa que está falando.
- faça contato físico não verbal, como acenar com a cabeça ou sorrir.
- evite interromper ou falar ao mesmo tempo.
- faça perguntas esclarecedoras para mostrar que você está entendendo.
- resuma o que a pessoa disse para confirmar seu entendimento.
Explicação
Na palestra universitária, os alunos precisam prestar atenção para compreender as informações complexas apresentadas pelo professor. a escuta ativa envolve não apenas ouvir as palavras, mas também tentar entender o significado e as implicações do que está sendo dito.
Análise das alternativas
Nas demais alternativas, a escuta ativa é importante, mas não tão essencial quanto na alternativa (c):
- (a): em uma reunião de trabalho, a escuta ativa é importante para entender as diferentes perspectivas e chegar a um consenso.
- (b): em uma conversa casual, a escuta ativa é importante para mostrar interesse e construir um relacionamento.
- (d): em uma discussão acalorada, a escuta ativa é importante para evitar mal-entendidos e promover o diálogo.
- (e): em uma apresentação de vendas, a escuta ativa é importante para identificar as necessidades do cliente e adaptar a apresentação.
Conclusão
A escuta ativa é uma habilidade fundamental para a comunicação efetiva. ao praticar a escuta ativa, demonstramos respeito pelos outros e mostramos que estamos genuinamente interessados no que eles têm a dizer.