Qual das seguintes opções apresenta um aspecto fundamental a ser considerado na produção de uma carta de reclamação?
(A) -
tom formal e respeitoso
(B) -
apelo emocional e dramático
(C) -
vocabulário técnico e específico
(D) -
exposição clara e objetiva dos fatos
(E) -
frases e parágrafos curtos e concisos
Explicação
Uma carta de reclamação eficaz requer uma exposição clara e objetiva dos fatos. isso envolve apresentar os detalhes relevantes do problema de forma organizada e precisa, sem recorrer a linguagem emocional ou dramática.
Análise das alternativas
- (a): embora o tom formal e respeitoso seja importante, não é o aspecto mais fundamental em uma carta de reclamação.
- (b): o apelo emocional e dramático pode ser contraproducente, pois pode prejudicar a credibilidade do reclamante.
- (c): o vocabulário técnico e específico é útil apenas quando necessário para descrever aspectos técnicos do problema.
- (d) a exposição clara e objetiva dos fatos é o aspecto mais crucial, pois permite que o destinatário compreenda a reclamação e tome as medidas apropriadas.
- (e): embora frases e parágrafos curtos e concisos possam melhorar a legibilidade, não são tão fundamentais quanto a exposição clara dos fatos.
Conclusão
Na produção de uma carta de reclamação, é essencial se concentrar em apresentar uma descrição clara e objetiva dos fatos para apoiar a reclamação e facilitar uma resposta adequada.