Qual das características a seguir não é típica de uma carta de reclamação?
(A) -
linguagem formal e respeitosa
(B) -
tom objetivo e racional
(C) -
foco na solução do problema
(D) -
uso de ameaças ou insultos
(E) -
narrativa clara e sucinta
Dica
- mantenha a calma e a objetividade ao escrever.
- seja claro e específico sobre o problema que está reclamando.
- forneça evidências ou exemplos para apoiar sua reclamação.
- sugira uma solução razoável para o problema.
- seja educado e respeitoso, mesmo que esteja insatisfeito.
Explicação
Uma carta de reclamação deve ser escrita em um tom objetivo e respeitoso, mesmo que o reclamante esteja insatisfeito ou frustrado. o uso de ameaças ou insultos pode prejudicar a credibilidade da reclamação e dificultar a resolução do problema.
Análise das alternativas
As outras alternativas são características típicas de uma carta de reclamação:
- (a): linguagem formal e respeitosa é esperada para manter um tom profissional.
- (b): tom objetivo e racional ajuda a apresentar o problema de forma clara e imparcial.
- (c): foco na solução do problema é o objetivo principal da carta.
- (d): uso de ameaças ou insultos não é uma característica apropriada.
- (e): narrativa clara e sucinta é essencial para transmitir o problema de forma eficiente.
Conclusão
Ao escrever uma carta de reclamação, é importante manter um tom objetivo e respeitoso, evitando o uso de ameaças ou insultos. isso aumenta as chances de que a reclamação seja recebida e resolvida de forma positiva.